Инструкции для логиста OILAND

ЧТО НАДО ПОМНИТЬ И ДЕЛАТЬ

ВО ВРЕМЯ И ПОCЛЕ ОТПРАВКИ ПОСЫЛКИ?

1. Сборка посылки согласно заказа из CRM (всегда смотрим комментарии менеджеров и если есть вопросы – задаем вопросы в чат Доставки/Отправки)

2. Предварительная сборка – отмечаем цветом

3. Отмечаем строку в таблице отправки нужным цветом (фиолетовый и трек желтый)

4. Отмечаем актуальный статус отправки в CRM

5. Обновляем наличие в таблице отправки

6. Не доводить до того, чтобы закончилось какое-либо средство (Заранее предупреждать – Валерия - в твоем случае предупреждать Алису и сделать тебе доотправку средств, Алисе заранее писать Насте про доотправку,

Если закончились – отмечаем красным цветом – пишем в Доставки/Отправки Насте о необходимости отправить срочным рейсом

7. Следим за актуальностью таблицы по старым отправкам (Валерия)

8. ***Всегда страхуем на 30% стоимости курьерские доставки ДОСТАВИСТА

9. Пишем заявления на почту ВСЕГДА после 14 дней – с момента отправки! И далее каждые 7-10 если не происходит обновление по отправлению на сайте почты.

10. СДЭК оплата на пункте выдачи – идем в ЛК или чат поддержки СДЭК и указываем сумму к оплате.

11. ФОТО отправок

Отправляем в чат до того как несете их на СДЭК, почту и тд – чтобы была возможность заранее проверить

в формате Номер строки – номер заказа + ФОТО

***Делаем фото собранного отправления ВСЕГДА (чтобы нюансы были видны и состав наглядно – камни, сумки и тд, и упакованного в коробку – отправляем фото с номерами в чат по отправкам где хранятся эти данные для подстраховки.

12. Делаем ссылку на бланк отправления почтовых отправлений (АЛИСА) и ВСЕГДА вставляем ее в форму заказа клиента в CRM ( сервис joxi)

13. СБОРКА

- чехол для арома всегда должен быть с фирменным лого OL

- коробка всегда должна быть с фирменным лого OL

14. МЕЖДУНАРОДНАЯ ОТПРАВКА

- при формировании отправки всегда проверяем крутятся ли все шарики (роллеры) + кладем запасной роллер металлический (если в посылке есть аромароллеры и если бленды и есть запасные для блендов – тоже кладем 1 шт.)
Чек-лист

Подготовка к сборке

1 Поставить печать с лого OILAND на трёх боковых (вертикальных) основаниях

2 Собрать коробку (собранные коробки всегда должны быть в запасе, чтобы в случае срочных отправок оперативно успеть собрать и отправить)

Проверка Комплектности отправления

1 роллеры с бумажными этикетками должны быть без протечек - если немного масла на пластике - вытереть салфеткой досуха внутри крышки и вокруг места протечки.

Необходимо проверять объём (если рисочки не видно - перевернуть вниз пластиковой частью (крышечкой) вниз и донышком вверх

2 остальные роллеры, бленды, крема, скрабы проверять внешне на наличие дефектов и поправить (например крышка поцарапана - заменить, потек бленд и персональный роллер - написать в чат отправки/доставки и ждать решение)

Все должно быть идеально

3 Сборка состава заказа должна быть строго по комментариям менеджеров и согласно состава средств в заказе

По нахождении расхождений или несоответствия - сообщать в чат и задавать уточняющие вопросы менеджерам до получения точных директив

2 Сборка посылки и подготовка к отправке

Внимательно сверить состав заказа и собранную посылку на соответствие.

Скарбы в Крафте всегда необходимо вкладывать в коробочку с блендов - это важно! Так как покупатели при получении посылки его не находили в коробке или выбрасывали ????

3 История

Сделать фото (со всеми необходимыми акцентами - например если роллеры с камнями на фото должны быть видны камни и названия роллеров) в случае если клиент получит посылку с другими арома или скажет что чего-то не хватает всегда можно сделать сверку с фото - часто это решает все вопросы.

Фото и номер заказа со ссылкой отправлять в чат отправки

4 Обновление статуса посылки

После отправки посылки - проверить изменение статуса и обновить статус в CRM

5 Проверка статусов посылок

Раз в 3 дня проверять и обновлять статусы отправленных посылок текущего месяца

6 Актуализация таблицы

После каждой отправки внести актуальные остатки в таблицу и поставить дату обновления.

Разбор крупных поставок с Бали
⁃ В день получения груза достать все средства и дать им отлежаться в вертикальном положении (согласно инструкции хранения)
⁃ Разбор посылки, замена роллеров должна осуществляться строго на следующий текущий после получения.
⁃ Провести сверку с данными поставки с Бали - сделать фото и предоставить данные о всех расхождениях, браке или любых иных замечаниях и количестве требующем какое-либо вмешательство (замену роллера, наклейки и тд)